希望在摇晃的电波中萌芽

    在这次大地震中，四川网通遭受了巨大的损失。全省共有309个局所（含办公与营业用房）受损；累计1487余个基站受损、874余公里光电缆受损（其中二干光缆约220公里、其主要受损段落在于都江堰—汶川、汶川—马尔康、汶川-松潘段）、倒杆1043余处。全省所有（21个）市州分公司均遭受到巨大损失（尤其是阿坝、绵阳、德阳、成都、广元）。

    四川网通客服中心是受灾的重灾区，办公楼部分地板严重下陷，随时都有坍塌的可能；电源断了，照明灯全部震掉了，房间一片漆黑；116114热线全部受阻。

    灾难面前，四川网通客服中心的员工没有害怕和退缩。面临着余震的危险，四川网通迅速抢通了116114热线，并坚持在摇摇欲坠的客服大厅里坚守岗位。房屋摇晃，工作人员就立即将头埋在桌子下面躲避；危险过去了，就继续接听客户的电话。在这种条件下，为帮助灾民寻找失去联络的亲人，四川网通紧急开通了“116114抗震寻亲援助热线”，并设置4名专席，提供7×24小时服务。

    热线的开通受到了全国各地群众的关注，大量的电话使得116114一度出现了话务拥塞、查询信息量和寻亲工作量骤增等情况。公司领导当机立断，决定增加10个台席，安装10部电话，搭建寻亲网络平台。

    在此时，设备和人员怎么解决？四川网通想尽办法调集了十台电脑和十部电话，同时，抽调10060客服人员到116114加班。座席人员昼夜值班，接听电话、记录和整理寻亲信息、匹配数据、不停地拨打电话，不放过每一个可能找到亲人的线索。他们每天只有十分钟的吃饭时间，上厕所都要小跑步，困了就在座位上打个小盹儿。从地震到现在，这些年轻的工作人员们已经超负荷运行了十多天了，至今仍在继续。

    坚持就是他们的信念，因为他们相信希望可以在摇晃的电波中绽放，因为每一个电话的背后，可能是一个焦急的母亲，一个孝顺的儿女，一个分散的恋人，更或者是一个垂危的伤者在等待生存下去的信心，一个绝望的孩子在摇晃的孤寂中期待着爱。

爱在不眠的电波中绽放

    平安是给亲人最大的爱。在包头工作的孙泽宏先生拨通了116114寻亲热线，孙先生告诉工作人员从地震当天就与汶川的亲人严兴银失去了联系，他非常着急，希望工作人员能帮忙寻找。工作人员在接到电话后，立即开始了不间断的外呼联系，并通过受灾人员名单频繁地进行匹配。终于，在5月23日成功联系上了严兴银。

    严兴银是汶川县威州中学的一位老师，在84年毕业以后就赴汶川支教。在电话中，他向116114客服人员讲述了地震当时死里逃生的情景。在那一刻，他感觉到：平安是给亲人最大的爱。他非常想向家人报一声平安，但地震让沟通变得力不从心。严兴银非常感谢116114的工作人员能让他的亲人获知他的情况，并委托向他远在包头的亲人报平安。

    “我的父母和妹妹都已经找到了，我悬着的心终于落了下来。” 四川茂县的王小姐也是通过116114寻亲热线找到了自己的亲人。

    王小姐在地震发生后就赶回了家乡。但到了成都后，她无法进入灾区，也一直联系不上家人。万分焦急时，她向116114求助。第二天一早，116114的工作人员就给她打来电话，告知她的妹妹已经联系上，家里除了房屋倒塌外，父母一切平安。王小姐一颗悬起的心终于放下了，并向工作人员表示了衷心的感谢。

    这样的故事还很多很多。“无论你在哪里，我们都要找到你！”四川网通寻亲热线还率先与国联、512HELP等志愿者组织合作，整合寻亲信息数据库。众多民间志愿者和身处灾区的网通员工也奔赴灾区、灾民安置点、伤病收治医院收集资料，并在第一时间共享给网通集团各省分公司和多家运营商，扩展寻亲的渠道信息，帮助灾民在第一时间找到亲人。

    截止到5月29日凌晨，116114电话导航平台、169在线寻亲平台（xunqin.169ol.com）收到来自北京、香港、上海、福建、四川等全国各地十多万个焦急寻找亲人的来电，共帮助找到了5133名亲人。